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烟台网络公司专家今天为大家介绍一下电(diàn)子商务的主要功(gōng)能:
电子(zǐ)商(shāng)务可提供网上交(jiāo)易和管理等(děng)全(quán)过程的服务,因此它具有广告宣传、咨(zī)询洽谈(tán)、网上(shàng)订购、网上支付、电子帐户、服务(wù)传递、意见征询(xún)、交易管理等各项功能。
(1)广告宣传
电子商务(wù)可凭借(jiè)企业的Web服务器(qì)和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息(xī)。客户(hù)可(kě)借助网上的检(jiǎn)索工具(Search)迅(xùn)速地找到所需商品信息(xī),而商家可利用(yòng)网上主页(HomePage)和(hé)电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告(gào)宣传。与以往的各(gè)类(lèi)广告相(xiàng)比,网上的(de)广告成本最为低(dī)廉,而给顾客的信息量却(què)最(zuì)为丰富。
(2)咨(zī)询洽谈(tán)
电子商务(wù)可(kě)借助非实时的电(diàn)子邮件(E-mail),新闻组(NewsGroup)和(hé)实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息(xī)、洽谈交易事(shì)务,如有进一步的(de)需求(qiú),还(hái)可用网上(shàng)的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息(xī)。网上(shàng)的咨询和洽谈能超越人们面对面洽(qià)谈的限制、提供(gòng)多种方便的(de)异地交谈形式。
(3)网上订购
电子商务(wù)可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订(dìng)购。网上的订购(gòu)通常都是在产品介绍(shào)的(de)页面上提供十分友好的订购提示信(xìn)息和订(dìng)购交互格(gé)式框。当客户填完订购单后,通常系统(tǒng)会(huì)回复确认信息单来保证订购信(xìn)息的收悉(xī)。订(dìng)购(gòu)信(xìn)息也可采用加密的方式(shì)使客户和商家的商业信息不(bú)会泄漏。
(4)网上支付
电子(zǐ)商务要成为一个(gè)完整的过(guò)程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐(zhàng)号进行(háng)支付。在网(wǎng)上直(zhí)接(jiē)采用电子支付手段将可省略交易中很多(duō)人员的开销(xiāo)。网上支付将需要更(gèng)为可靠的信息传输(shū)安(ān)全性控制以防止欺骗、窃(qiè)听、冒用等(děng)非法行为。
(5)电(diàn)子帐户
网上的(de)支付必需要有电(diàn)子金融来支持,即(jí)银行或信用卡公司及保险(xiǎn)公司等金融单位要为金融服务(wù)提(tí)供网上(shàng)操作的服务。而电子帐(zhàng)户管理是(shì)其基本的组成部分。
(6)服(fú)务(wù)传递
对于已付了款的客户应将(jiāng)其订购的货物尽快地(dì)传(chuán)递到(dào)他(tā)们的手中。而有些货物在本地,有些货(huò)物在异地,电子邮件将(jiāng)能在网络中进行物流的调配。而最(zuì)适合(hé)在网上直接传递的货物(wù)是(shì)信息产品。
(7)意见征询
电子商务能十分方便地采用网页(yè)上的“选择(zé)”、“填空(kōng)”等(děng)格式(shì)文件来收集用(yòng)户对销售服务的(de)反(fǎn)馈意见。这样使企业(yè)的市场运营能形成一个封闭(bì)的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平(píng),更使企(qǐ)业(yè)获得(dé)改进(jìn)产品、发现市场(chǎng)的商业机会。
(8)交易(yì)管理
整个(gè)交易的管理将(jiāng)涉及(jí)到人、财、物多个(gè)方面,企业和企业(yè)、企业(yè)和(hé)客户及企业内(nèi)部(bù)等各(gè)方(fāng)面的协调(diào)和(hé)管(guǎn)理。因(yīn)此,交易管理是涉(shè)及商务(wù)活动全(quán)过程的管(guǎn)理。